隨著酒店市場的快速發(fā)展，消費者對酒店服務(wù)的需求不斷地發(fā)生變化，對個性化服務(wù)的需求也越來越凸顯。個性化服務(wù)在很大程度上反映了一個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，那酒店如何留住客人？

1、滿足客人的個性化需求?？腿诵枨笫蔷频杲?jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿。客人的需求多種多樣，客人的喜好與要求往往會與酒店的規(guī)定有所不同。在這種情況下，就要求服務(wù)人員適當(dāng)偏離標(biāo)準(zhǔn)操作程序，根據(jù)客人的具體要求，靈活地提供個性化服務(wù)。

2、尋找新機會。哪里有需求，哪里就有機會?？腿说男枨笫蔷频曦敻坏脑慈?。客人的需求不斷發(fā)展變化，酒店經(jīng)營者應(yīng)不斷研究客人的需求，按客人的需求改進和調(diào)整酒店產(chǎn)品和服務(wù)項目，創(chuàng)造新的贏利機會。

3、樹立良好的形象。急客人之所急，及時、準(zhǔn)確地提供個性化服務(wù)，往往成為樹立酒店良好形象的契機。恰到好處的個性化服務(wù)能使客人真切感受到酒店的關(guān)懷，體會到酒店以客人利益為重，從而將友好、周到的酒店形象深植于客人的心里。

4、取得競爭優(yōu)勢。酒店應(yīng)為客人提供競爭對手不易模仿的、客人認為是重要的、在財務(wù)和經(jīng)營中是可行的個性化服務(wù)。通過優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)與客人建立個性化關(guān)系，形成客人對酒店的忠誠感，并利用良好口碑不斷為酒店招徠新客人，以便取得競爭優(yōu)勢。

5、個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系。個性化是標(biāo)準(zhǔn)化的延伸，標(biāo)準(zhǔn)化是個性化的保障。個性化服務(wù)并不是逃離連鎖酒店的核心——標(biāo)準(zhǔn)化，而是在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的延伸。隨著酒店市場的不斷轉(zhuǎn)變，以及客源市場的逐步細分，客人除對酒店的硬件設(shè)施有較高的要求外，對服務(wù)的感受也更為細致，這就要求企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上加入更多具有人情味的個性化服務(wù)。

其實總結(jié)來說就是要有良好的服務(wù)，良好的住宿環(huán)境。個性化服務(wù)的需求事實上是一種被尊重的感覺，而不僅僅是對物質(zhì)條件的滿足。酒店不僅是針對人提供產(chǎn)品，為人服務(wù)，還需要給人很舒適的享受，能提供一段美好的回憶，也是一種精神上的收獲，即是個性化服務(wù)的要求。