在商務(wù)活動中，恰到好處的運用商務(wù)禮儀，可以給人一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進行。所以，我們應(yīng)該重視商務(wù)禮儀帶來“內(nèi)強素質(zhì)、外強形象”的巨大作用。作為企業(yè)，應(yīng)重視規(guī)范職員的基本禮儀，讓全體職員對內(nèi)、對外體現(xiàn)出“整潔清爽、端莊大方”的一致性形象及行為。特別是與人發(fā)生交談的商務(wù)活動中時，應(yīng)重點注意以下禮節(jié)。

態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

我們應(yīng)該記住一個小細(xì)節(jié)，就是與人談話時不可用手指指人，做手勢的動作幅度要極可能小一點。我們常常會犯這種小錯誤，用手指指點點，高談闊論，振振有詞，這不好。另外，談話者之間要盡量保持一定的距離，不要太近，也不要太遠(yuǎn)，適當(dāng)?shù)木嚯x就好，特別是男女之間交談，不要耳鬢廝磨，與異性更要避免長時間的攀談、耳語。

對客人、上級說話要尊重，對下級、晚輩說話則注意要平易近人。

當(dāng)我們同時與多個人談話時，千萬要注意一點，就是不要把注意力只集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，并注意要聽取對方的話，不要自己嘩嘩啦啦說個沒完。有時我們可能只把焦點集中在了某一兩個主要人物身上，這也可能不太妥當(dāng)，應(yīng)盡量公平對待所有人。

不可出言不遜、強詞奪理，不可談人隱私，揭人短處。

是人就有弱點，喜歡八卦新聞，喜歡小道消息，喜歡說長道短。因此，與人交談時，我們不可背后議論他人，撥弄是非。更不要說一些荒誕離奇、聳人聽聞的事，也不搞小廣播。當(dāng)談話中意見不一致時，也要保持冷靜，并以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題。