兩個(gè)基本原則:

觀點(diǎn)不判斷對錯:觀點(diǎn)都只是對一件事物的不同看法而已，很難有什么標(biāo)準(zhǔn)去衡量，它是對或是錯誤。所以我們在說話過程中應(yīng)盡量避免去評判對方的觀點(diǎn)。
尊重:人對同一件事物的觀點(diǎn)方法是不同的，而我們應(yīng)該抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)。

少用否定性詞語:

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中少用或不用否定性詞語與別人交流會產(chǎn)生更好的效果，而否定性詞語，讓人一種產(chǎn)生一種命令和批評的感覺，拉開你與談話人的距離。否定性詞語能夠明確說明你的觀點(diǎn)，但并不易于接受。

換角度表達(dá):

語言是世界上較為復(fù)雜的工具之一，同一種觀點(diǎn)可以用不同的語言來表達(dá)。我們在要表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，不妨深思熟慮三秒鐘，也許會生成更精彩，讓他們喜歡的語言，避免與交談?wù)咝纬烧鏇_突。

用好肢體語言:

我們有時(shí)候在交流中語言并不能完全表達(dá)我們所要想表達(dá)的觀點(diǎn)和意思。我們可以適當(dāng)運(yùn)用肢體語言來增加我們的談話魅力，能夠充分的展示我們的觀點(diǎn)。

就事論事:

人們有時(shí)候在交談過程中，往往會把意思擴(kuò)大化，深層化。有時(shí)候會在不經(jīng)意間以偏概全，從而造成對他人的傷害。而事情是變化的，人的觀念也在變化，北京市有積極的，消極的因素，所以我們應(yīng)該就事論事，絕不以偏蓋全，擴(kuò)大范圍。

穩(wěn)定情緒再說話:

人們在情緒不穩(wěn)定的情況下說話時(shí)，說出的話，往往是氣頭上的話。這是我們所反映出來的觀點(diǎn)是相當(dāng)膚淺，幼稚的。情緒不穩(wěn)定時(shí)所表達(dá)的也經(jīng)常不是自己的本意。所以當(dāng)我們情緒不穩(wěn)定時(shí)，應(yīng)該少說話。

幽默分情況:

個(gè)人幽默的說話，會給一個(gè)人帶來非常大的幫助，能夠增加他的個(gè)人魅力。幽默也要分時(shí)間，分情況而定。在正式的交談下應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)肅，而在輕松的氛圍下交談，可以適當(dāng)使用幽默的話來增加自己的個(gè)人魅力。

說話要謙讓:

謙讓是我們中國人的一個(gè)重要優(yōu)良品質(zhì)。而在說話上，謙讓也體現(xiàn)出了它的優(yōu)點(diǎn)。會喜歡一個(gè)搶功的人，而人們往往希望得到鼓勵，語言上的謙讓，能夠?yàn)槟阍鎏砣逖诺臍赓|(zhì)，而這也是一種智慧。