服務(wù)（service，serve）是一個(gè)漢語(yǔ)詞匯，拼音是fú wù。意思是指履行職務(wù)，為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種特殊需要，那么服務(wù)的宗旨是什么？

1、服務(wù)周到。要充分了解到細(xì)節(jié)的重要性，往往能留主客戶(hù)的是最周到的服務(wù)。

2、充分了解客戶(hù)。知道客戶(hù)所需什么。

3、人員要有專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)。素質(zhì)往往會(huì)影響到客戶(hù)的心情，人員要有統(tǒng)一的服裝。禮貌用語(yǔ)等，服務(wù)做到快，整，快指時(shí)間，要時(shí)間少，而干凈。

4、會(huì)員服務(wù)。為了拉住客戶(hù)，可以設(shè)定購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡。

5、增加附加價(jià)值?？蛻?hù)可以在等待的時(shí)候坐下喝點(diǎn)水，吸支煙，聊聊天等。

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