工單系統(tǒng)是一種記錄、追蹤某項(xiàng)工作或者服務(wù)的執(zhí)行過程的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)需要記錄工單發(fā)起人、工單執(zhí)行人、工單執(zhí)行信息。那么工單系統(tǒng)有哪些呢？

1、問題工單系統(tǒng)。是人們很常見的網(wǎng)頁工單系統(tǒng)，一些網(wǎng)頁沒有在線客服，咨詢問題只能提交工單，等待回復(fù)，工單受理后，會(huì)有專人回訪或者在線回復(fù)答案。

2、客服工單系統(tǒng)。就是通過在線客服、呼叫中心和網(wǎng)頁留言的咨詢，自動(dòng)生成銷售工單或者售后工單，自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)的人員。

3、售后工單系統(tǒng)。是用來管理安裝、維修等售后服務(wù)派工，追蹤服務(wù)過程的系統(tǒng)，工單可以是客戶在線提交工單，也可以是客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)過來的數(shù)據(jù)，還可以手動(dòng)建立服務(wù)工單。

以上就是給各位帶來的關(guān)于工單系統(tǒng)有哪些的全部內(nèi)容了。